Prof. Dr. Ahmet Satici – Ophthalmologist, Oculoplastic and Refractive Surgeon

Дорогая Диана Найля Жубер, Мы искренне извиняемся за трудности, с которыми вы столкнулись во время недавнего визита в частную больницу Багджилар Сафак. Ваш отзыв очень ценен, и мы глубоко сожалеем о любых причиненных неудобствах. Признавая важность эффективной коммуникации и справедливой оплаты труда в сфере здравоохранения, мы активно решаем обозначенные вами проблемы. Несмотря на наши попытки связаться с вами, мы не получили никаких сообщений с вашей стороны. Мы хотели бы дать некоторые разъяснения по конкретным моментам, чтобы предложить наш взгляд на ситуацию. Процесс оплаты: Мы ценим ваше беспокойство и хотели бы заверить вас, что мы серьезно относимся к безопасности и прозрачности финансовых транзакций. Чтобы внести ясность, мы сообщили, что принимаем оплату наличными во время устного и письменного общения. Мы удовлетворили вашу заявку на срочную консультацию на следующий день. Упомянутая вами выплата в размере 200 долларов США была платой за консультацию и предоперационные анализы, а не залогом. Эта плата четко указана в сообщении о приеме и вычитается из стоимости операции, если вы решите продолжить операцию. По вашему запросу мы запланировали вашу операцию. Несмотря на первоначальные условия, позже вы запросили информацию о переводе SWIFT. Мы удовлетворили этот запрос и предоставили банковский счет исключительно для вашего удобства. После вашего последующего запроса об отмене записи на операцию мы оперативно удовлетворили ваш запрос. Мы считаем, что предоставили четкую информацию об условиях оплаты и так и не получили запроса на возврат средств. Мы понимаем важность четкой и справедливой практики оплаты и стремимся обеспечить более плавный и заслуживающий доверия процесс для наших пациентов. Языковой барьер: Мы сожалеем о любых неудобствах, вызванных языковым барьером. У нас есть переводчики, и даже для вашей встречи в последнюю минуту мы предоставим услуги перевода. Мы поддерживали с вами связь и отвечали на ваши вопросы, пока вы не прекратили наше общение. Мы приносим извинения, если это не было ясно выражено, и мы стремимся улучшить языковую поддержку наших иностранных пациентов. Соображения относительно местоположения: Хотя мы понимаем важность местоположения, Стамбул — это огромный город с множеством центров. Больница Багджилар Сафак расположена в центре Багджилара, примерно в 30 минутах езды от популярных туристических районов, таких как Фатих и Бейоглу. У нас хорошее транспортное сообщение: метро М7 и различные варианты общественного транспорта. Хотя наше местоположение может не подходить для вашей конкретной ситуации, мы считаем, что в целом оно удобно. Мы приносим извинения за возможные неудобства и признаем причиненные неудобства. Мы продолжаем стремиться к улучшению связи и размещения пациентов со срочными запросами на прием. Приносим искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего визита. Ваши отзывы имеют решающее значение для определения областей, требующих улучшения, и мы стремимся внести необходимые изменения, чтобы обеспечить лучший опыт для наших пациентов. Мы были бы признательны за возможность обсудить с вами этот вопрос подробнее. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы благодарим вас за ваше терпение и понимание.

Dear Ross, thank you for taking the time to share your review. We're delighted to hear about your positive experience. Our commitment is to deliver excellent service to our patients. All the best!