Құрметті Эрай Капиджиоглу, шағымдар бөлімінің қызметкерлері, мен 2025 жылғы 21 наурызда, туған күнімнен бір күн бұрын Dünyagöz Ыстамбұл клиникасында болған жағымсыз тәжірибем туралы жазып отырмын. Dünyagöz-тің тұрақты пациенті ретінде мен көрсетілген қызмет сапасына қатты көңілім толмады. Бұл әсіресе 2021 жылдың қарашасында линза имплантациясы (ICL) жасалған Dünyagöz Измир клиникасындағы оң тәжірибеммен салыстырғанда мүлдем басқаша. 1. Кездесу және күту уақыты: WhatsApp арқылы расталған сағат 13:00-дегі кездесуім «төтенше жағдайға» байланысты бір сағаттық күтуге айналды. Төтенше жағдайлар болып тұратыны түсінікті, бірақ ашықтықтың болмауы және алдын ала ескертілмеуі қабылданбайды. Бұл жағдай клиникаңызға деген сенімімді жойды. 2. Аударма және қарым-қатынас мәселелері: Алдыңғы келулерімде маған неміс тілінде аударма қызметі көрсетілетін, бұл өте пайдалы еді. Бұл жолы маған ағылшын тілінің аудармашысы Каутер Инесс Акил ханым тағайындалды. Ағылшын тілін еркін меңгергеніммен, бұл ауыстыру кәсіби емес болып көрінді, өйткені ана тілінде сөйлесу әрқашан оңайырақ. Оның үстіне, Инесс ханымның көзін айналдыру, сөзімді бөлу және пікірлерімді толық аудармау сияқты кәсіби емес мінез-құлқы мүлдем орынсыз болды. Гүлша Налджаджи Кызылджа ханыммен бірге менің көзімше түрік тілінде мен туралы менсінбеушілік білдірген сөздер айтылды. 3. Баға және кепілдік мәселелері: 33 жасымда, 2021 жылғы ICL процедурасынан кейін көру қабілетім 40 жасқа дейін тұрақты болады деп уәде етілсе де, қазір -1,0 диоптрияны сезініп отырмын. Соңғы кездесуімде маған PRK процедурасы бастапқыда 66 000 лира, кейін 65 000 лира, ал ұзақ талқылаудан кейін 1000 еуро бағасы ұсынылды. Жағдайды ескере отырып, 800 еуро сұрауым әділ көрінді. Келісімшарттағы үш айға қарсы ауызша бір жылдық кепілдіктер сенімсіздікті одан сайын арттырды. Жазбаша кепілдік беруден бас тартылды, бұл мені қолдаусыз қалдырды. 4. Қызметкерлердің кәсіби емес мінез-құлқы: Инесс ханым мен Гүлша ханым менсінбеушілік және сыйламаушылық танытты. Сонымен қатар, ер қызметкердің WhatsApp нөмірін ұсына отырып, «мұны басқа жолмен шешуді» ұсынуы мені қауіпсіздік сезімінен айырып, сыйламаушылық тудырды. Dünyagöz Измирмен оң салыстыру: Измирде көрген кәсібилік, эмпатия және ашықтық Ыстамбұлдағы кәсіби емес әрекеттерге мүлдем қарама-қайшы, бұл мені қатты ренжітті. Талаптар: - Төтенше жағдайға байланысты кездесуді және ескертудің болмауын түсіндіру. - Аудармашылар қызметіндегі кәсібилік пен сыйластыққа назар аудара отырып, қарым-қатынас хаттамаларын қайта қарау. - Пациенттердің сенімі үшін ресми жазбаша кепілдік саясатын енгізу. - Бұрын кепілдік берілген тұрақты пациенттер үшін баға саясатын қайта бағалау. Сенімімді және Dünyagöz беделін қалпына келтіру үшін бұл мәселелерді тиісті байыппен шешуіңізді талап етемін. Туған күнім алдында осындай жағымсыз тәжірибе қалдырғаныңыз үшін рақмет! Құрметпен, Сидни Ник
Жеке емдеу бағдарламасы мен құнды есептеу
Орташа жауап уақыты - 5 минут
