Thanyathorn Nuchanatanon

Үйлестіру тобы өте берілген және әрқашан қолжетімді болды. Қызметкерлер үнемі мейірімді және көмекшіл болды. Жалпы пакет өте жан-жақты болды, оған алдын ала кең және мұқият тексерулер және жасырын шығындар кірмеді. Бір адамдық бөлме керемет жабдықталған, оның ішінде серікке арналған диван-кереует те бар.

Ұсынылғаннан айырмашылығы, аудармашы болған жоқ. Әсіресе, мейірбикелердің ағылшын тілін білуі бәрін анық және жан-жақты түсіндіруге әрдайым жеткіліксіз болды. Хирургпен кеңес күткеннен аз егжей-тегжейлі болды. Пакетке қандай қызметтер кіретіні және қайсысы кірмейтіні (әсіресе трансферттер) әрқашан толықтай анық бола бермеді – бірақ ешқандай жасырын шығындар болған жоқ. Аурухана тамағы/операциядан кейінгі жұмсақ тамақтану әрқашан қиындық тудырады, мүмкін басқа мәдени контексте одан да қиын – менен ешқандай нақты диеталық талаптар туралы сұрамады, сондықтан вегетариандық/вегетариандық/кошерлік/халал тағамға мұқтаж кез келген адам мұны алдын ала нақтылап алуы керек. Аурухана төсегі маған өте ауыр болып көрінді, бұл көп қозғала алмаған кезде әлдеқайда ыңғайсыз.

Клиникадағы клиенттерге қызмет көрсету тамаша болды, ал қызметкерлер өте мейірімді болды.

Пациенттің Wansiri-дегі емдеу жоспары мен қарым-қатынасқа қатысты шағымы Мен Wansiri-де алған коммуникация, емдеу жоспары және қызметтер жөнінде алаңдаушылығымды құжаттап отырмын. Тағайындаудан бұрын, мен арнайы келесі емдеулерді сұрадым: * Бет және декольте аймағына толықтай аблативті CO2 лазерлік емдеу * Бетке толықтай Ultherapy Талқыланған болжамдық жалпы құны шамамен 2,000 АҚШ долларын құрады. Дәрігер бұл ұсынылған емдеу жоспарына келісті және мен осы келісімге сүйене отырып, жалғасуды қалағанымды растадым. Алайда, жоспарланған емдеу күні дәрігер бетіме ешқандай CO2 лазерлік емдеуді жүргізгісі келмейтінін хабарлады. Бұл бұрын талқыланған және келісілген емдеу жоспарынан елеулі өзгеріс болды. Дәрігер мен үйлестіруші оның орнына басқа пакетті ұсынды, ол мыналарды қамтыды: * Көз айналасындағы Thermage емдеу * Бетке толықтай Ultherapy * Микронидлинг Жаңартылған пакеттің құны шамамен 5,000 АҚШ долларын құрады, бұл бастапқы бағалаудан екі есе көп болды. Менің негізгі алаңдаушылықтарым дұрыс қарастырылмады. Атап айтқанда: * Бетімде CO2 лазерлік емдеу жүргізілген жоқ. * Декольте аймағы үшін ешқандай емдеу көрсетілген жоқ. * Көз айналасындағы менің негізгі мәселем болып табылған қартаңған тері дұрыс емделген жоқ. * Процедура күніне емдеу жоспары айтарлықтай өзгертілді, мен емдеуді қабылдауға шешім қабылдап, клиникаға барғаннан кейін. * Бастапқы емдеу жоспарын өзгерту себептері тағайындауға дейін айқын түсіндірілген жоқ. * Маған айтарлықтай қымбат баламалар ұсынылды және өзгерісті қарастырып немесе басқа медициналық пікір алу үшін жеткілікті уақыт берілген жоқ. Мен Wansiri-де емдеуді жалғастыру туралы шешім қабылдағанымда дәрігердің алдыңғы келісіміне сүйендім. Егер маған алдын ала дәрігердің бетіме немесе декольте аймағына CO2 лазерлік емдеуді жүргізбейтінін хабарласса, мен тағайындауды қайта қарауға, басқа қош ротаметристпен кеңесуге немесе саналырақ шешім қабылдауға мүмкіндік алар едім. Осының нәтижесінде мен бастапқы бағалаудан айтарлықтай қымбат емдеу пакетін қабылдауға мәжбүр болдым және ол менің тері мәселелерім үшін жеткілікті назар аудара алмады деп сезіндім. Мен қарым-қатынастың алдамшы болғанын және келісілген емдеу жоспарын алғанымды сезінбедім. Мен дәрігер, үйлестіруші және пациент арасындағы қарым-қатынасты жақсарту қажет деп санаймын. Келісілген емдеу жоспарына кез келген өзгерістер, әсіресе айтарлықтай басқа процедуралар мен шығындарды қамтыған өзгерістер пациент емдеуге келгенге дейін айқын хабарлануы тиіс. Мен жазбаша түсіндірме сұраймын: 1. Бұрын келісілген CO2 лазерлік емдеу емдеу күні неге бас тартылғаны. 2. Бұл өзгеріс тағайындауға дейін неге хабарланбағаны. 3. Декольте аймағына неге ешқандай емдеу көрсетілмегені. 4. Ұсынылған емдеулердің көз айналасындағы қартаңған теріні қалай қарастыратыны. 5. Соңғы шығынның шамамен 2,000 АҚШ долларынан шамамен 5,000 АҚШ долларына дейін неге өскені. 6. Клиника келісілген емдеу жоспары мен шын мәнінде көрсетілген қызметтер арасындағы айырмашылыққа байланысты қандай шешім немесе өтем ұсынады.

Барлығы мінсіз болды. Қызметкерлер мейірімді, кәсіби және бүкіл процесс бойы өте қолдаушы болды. Дәрігер бәрін анық түсіндірді және маған өзімді жайлы сезінуге және қамқорлық жасауға мүмкіндік берді. Клиника таза, ұйымдастырылған және менің үмітімнен асып түсті. Мен өз тәжірибеме өте ризамын және алған керемет күтіміме ризамын.

Шағымданатын ештеңе жоқ. Барлығы жақсы өтті және мен жалпы тәжірибеге қанағаттандым.

Тіл жағынан мәселе туындады. Тамақ өте нашар болды, мәдени айырмашылықтарды ескеруге тырыспадым. Жоспарланған кездесулерді бір сағаттан астам күтуге тура келді. Барлығының күтімі өте аз болды. Мен Вансири ауруханасын достарымның ешқайсысына ұсынбаймын. Қызметкерлер сұралған кезде мәселелерді шешу үшін әйеліме хабарласпайтын.