[policy]
Пациенттердің пікірлері — адамдар клиника таңдағанда сүйенетін басты бағдарлардың бірі, сондықтан олардың қайдан алынатынын білуіңіз маңызды. Бұл бетте пікірді кім қалдыра алатыны, біз нені тексеретініміз, пікірлердің қандай ретпен көрсетілетіні, нені жарияламайтынымыз және клиника өзіне ұнамаған пікірге қатысты не істей алатыны мен не істей алмайтыны түсіндіріледі.
Бұл Саясат біздің Қызмет көрсету шарттарымыздың бір бөлігі болып табылады.
Пікірді тек клиниканы Bookimed арқылы брондап, оған барған пациент немесе оның сапардағы серігі ғана қалдыра алады — әрбір пікір нақты брондауға байланыстырылған.
Пікірді клиниканы Bookimed арқылы брондап, оған барған пациент немесе онымен бірге сапарға барған серігі қалдыра алады. Әрбір пікір біздің жүйедегі нақты брондауға байланыстырылған — пікірдегі «Расталған» белгісі дәл осыны білдіреді. Bookimed платформасында жарияланған әрбір пікір брондауға байланыстырылған; біз басқа көздерден пікірлерді импорттамаймыз және қабылдамаймыз.
Бұл белгі пікірді жазған адамның осы клиниканы Bookimed арқылы брондағанын және қабылдауға барғанын біз растағанымызды білдіреді.
Бұл белгі біз сипатталған медициналық мәліметтерді, емдеу нәтижесін немесе білдірілген көзқарастарды өз бетімізше тексердік дегенді білдірмейді. Пікір — бір пациенттің өз тәжірибесі туралы баяны.
Біз бұл айырмашылықты маңызды деп санаймыз. Пікірдегі барлық нәрсені тексеремін деп мәлімдейтін платформа ешбір платформа істей алмайтын нәрсені мәлімдеп отыр.
Біз әрбір пікірді автор қалай жазса, солай жариялаймыз (төменде сипатталған бір ерекшелікті қоспағанда) және оны ешқашан қайта жазбаймыз. Пікір сыни болғаны үшін ешқашан жарияланбай қалмайды, қысқартылмайды немесе жойылмайды.
Біз өзгертетін бір нәрсе бар: пікір жарияланар алдында біз байланыс деректерін — электрондық пошта мекенжайларын, телефон нөмірлерін, веб-сайттар мен әлеуметтік желілерге сілтемелерді — және құпия медициналық ақпаратты, ол авторға тиесілі ме, басқа біреуге ме, оған қарамастан жасырамыз. Бұл адамдарды өздері туралы жария еткісі келмеген мәліметтерді жариялап қоюдан қорғайды. Бұл пікірдің мәнін өзгертпейді.
Басқа тілдердегі пікірлер. Пікір пациент оны қай тілде жазса, сол тілде жарияланады. Веб-сайттың басқа тілдік нұсқаларында оның автоматты аудармасын көруіңіз мүмкін. Түпнұсқа әрқашан пациенттің өзі жазған мәтін болып қалады; егер аударма қате сияқты көрінсе, бізге хабарлаңыз, біз оны түзетеміз.
Пікірлер бағасына қарай емес, пайдалылығына қарай (көлемі, жаңалығы, фотосуреттер, клиниканың жауабы) реттеледі — клиника жоғары орынды сатып ала алмайды.
Пікірлер қатаң түрде ең жаңасынан бастап көрсетілмейді. Әрбір пікірге балл беріледі, пікірлер осы балл бойынша ретімен шығады, ал екі пікірдің баллы тең болса, жаңасы бірінші тұрады.
Балл оқуға пайдалырақ пікірлерге басымдық береді:
Пікір оң болсын, теріс болсын, клиниканың жауабы оның орнын көтереді, және бұл — клиниканың ретке әсер ете алатын жалғыз жолы. Басқа ешбір жолмен клиника өзі туралы пікірлерді жылжыта, жасыра немесе олардың ретін өзгерте алмайды.
Бағаның өзі бұл баллға кірмейді. Көлемі, жазылған уақыты және фотосуреттері бірдей бір жұлдызды пікір мен бес жұлдызды пікір бірдей орында тұрады. Біз оң пікірлерді жоғары көтермейміз және сыни пікірлерді төмен түсірмейміз.
Клиниканың сіз көретін жалпы бағасы пациенттер қойған бағалар негізінде бөлек есептеледі.
Пікірлермен жұмыс істеу процестеріміздің бір бөлігі автоматтандырылған. Мұның нақты қай жерде екенін және адам әлі де не істейтінін білуіңіз керек деп санаймыз.
| Не | Кім орындайды |
|---|---|
| Әрбір жаңа пікірді жарияланар алдында осы Саясаттағы жариялау ережелеріне сәйкестігін тексереді, мұқият қарауды қажет ететін нәрселердің бәрін белгілейді, пікірлерді біздің командадағы тиісті адамдарға бағыттайды және жоғарыда сипатталған ретті есептейді | Автоматтандыру |
| Пікірді нөлден бастап жазу, клиникалардың атынан жауаптар жазу немесе ұсыну, сондай-ақ пікір жарияланбайды деп өз бетінше шешім қабылдау | Ешқашан автоматтандырылмайды |
| Автоматтандыру белгілеген әрбір пікірді оқиды және оның жариялану-жарияланбауын шешеді | Модератор |
Төмен бағалы пікірлерге ерекше назар аударылады, және бұл нақты нені білдіретіні мынадай. Пациент клиникаға үш жұлдыздан төмен баға қойғанда, модератор пікірді мұқият оқиды және жағдайды сол пациент пен сол бағытқа жауапты координаторлар командасының басшысына береді.
Бұл сол пациенттің жағдайында не дұрыс болмағанын басшылардың бірі анықтауы үшін жасалады. Бұл пікірді тексеру процесі емес. Төмен баға пікірдің жариялану ықтималдығын азайтпайды, оны ұстап қалмайды және оның беттегі орнына әсер етпейді. Мәселені жоғары деңгейге жеткізудің мақсаты — пікірдің астарындағы проблеманы шешу.
Пікір жазуға қалай көмектесеміз. Пікір нысанымызды толтырсаңыз, автоматтандыру сіздің өз жауаптарыңызды жобаға айналдыруы мүмкін, оны сіз оқып, өзгертіп, мақұлдайсыз. Баға мен мазмұн сіздікі — сіз растамайынша ештеңе жарияланбайды.
Біз мынадай мазмұнды жарияламаймыз:
Модерация кезінде біз бір нәрсенің қалай айтылғанына және оны жариялау заңды әрі қауіпсіз екеніне қараймыз — оның клиниканы мадақтайтын-мадақтамайтынына емес.
Егер пікір түсініксіз болса немесе оның авторлығына күмән туса, жарияламас бұрын біз автордан нақтылап беруін сұрауымыз мүмкін. Жауап болмаса, пікір жарияланбай қалуы мүмкін. Біз оны сұрамай жай ғана жоймаймыз.
Егер біз пікіріңізді жарияламасақ және сіз мұны дұрыс емес деп есептесеңіз, бізге жазыңыз, оны басқа модератор қайта қарайды.
Пікіріңіз жарияланғаннан кейін оны түзете немесе жоя аласыз. Бізге брондау кезінде пайдаланған мекенжайыңыздан жазыңыз немесе care@bookimed.com мекенжайына хат жіберіңіз, біз сұрауыңызды өңдейміз.
Пікіріңіз жарияланған кезде және біреу оған түсініктеме қалдырған кезде сізге хабарлаймыз.
Пікірге кез келген тіркелген пайдаланушы, клиника өкілі немесе Bookimed координаторы түсініктеме қалдыра алады. Түсініктемелер арқылы болашақ пациенттер сұрақ қояды, ал клиникалар мен координаторлар оларға жауап береді.
Түсініктемелерге де пікірлерге қолданылатын ережелер қолданылады.
Түсініктемелерде медициналық мәліметтерді жарияламауыңызды өтінеміз — өзіңіздікін де, басқа біреудікін де. Әңгіме үшін клиникалық мәліметтер қажет болса, оны координаторыңызбен немесе тікелей клиникамен талқылаңыз. Бұл клиникаларға да қатысты: пікірге жауап беретін клиника пациенттің медициналық ақпаратын жария түрде ашпауы және сұрамауы тиіс.
Клиникалар пікірге жария түрде жауап бере алады немесе пікір туралы шағымдана алады, бірақ пікірді жоя, өңдей, жасыра немесе оны алып тастату үшін ақы төлей алмайды.
Клиникалардың пікірлерді жоюға немесе жасыруға техникалық мүмкіндігі жоқ. Клиника пікір туралы шағымданса, біз оны осы Саясатқа сәйкестігі тұрғысынан бағалаймыз — пікірмен келіспеу оны жоюға негіз болып табылмайды.
Клиниканың пікірлер бойынша орташа бағасы — Bookimed платформасында клиникалардың ретіне әсер ететін факторлардың бірі, бірақ ең күштілерінің қатарында емес. Мұның қалай жұмыс істейтіні Bookimed Клиникаларды рейтингілеу саясатында баяндалған. Пікір туралы шағымдану немесе оған дау айту клиниканың орнын өзгертпейді.
Пікірлер бойынша care@bookimed.com мекенжайына, ал клиника болсаңыз, partner-support@bookimed.com мекенжайына жазыңыз.
Пікір немесе түсініктеме осы Саясатты бұзады деп есептесеңіз, бізге care@bookimed.com мекенжайы бойынша хабарласыңыз — қай пікір екенін және неге екенін айтыңыз. Серіктес клиникалар partner-support@bookimed.com мекенжайын пайдалануы тиіс.
Пікірлер оларды жазған пациенттердің жеке көзқарастары мен тәжірибесін білдіреді. Біз авторлықты тексереміз, жоғарыдағы ережелер бойынша модерация жүргіземіз және оларды бұзатын мазмұнды ол туралы білген бойда жоямыз. Біз ешбір жеке пікірдегі медициналық мәлімдемелерді немесе тұжырымдарды мақұлдамаймыз, ал пікір медициналық кеңес болып табылмайды.